Airbnb интегрирует ИИ
Сервис аренды жилья Airbnb объявил о масштабной трансформации продукта с упором на технологии искусственного интеллекта. В ходе квартального отчета генеральный директор компании Брайан Чески раскрыл детали внедрения больших языковых моделей (LLM), которые должны изменить то, как пользователи ищут жилье, планируют путешествия и взаимодействуют со службой поддержки.
Компания нацелена на создание принципиально нового пользовательского опыта, который выходит за рамки традиционного поиска. Вместо простого подбора вариантов новая ИИ-система будет анализировать предпочтения пользователя, помогая ему планировать поездку целиком. Для хозяев жилья функционал также расширится: инструменты на базе ИИ призваны помочь им эффективнее управлять своим бизнесом.
«Мы строим „ИИ-нативный“ продукт. Приложение не просто ищет за вас — оно знает вас. Оно поможет гостям спланировать всю поездку, а хозяевам — лучше управлять своим бизнесом», — заявил Чески в ходе разговора с аналитиками.
Ключевым нововведением станет функция поиска, которая позволит задавать вопросы о свойствах и локациях. В настоящее время функция тестируется на ограниченной аудитории. В компании рассчитывают, что со временем этот инструмент перерастет в комплексное решение, охватывающее все этапы путешествия.
Компания также отчиталась об успехах в автоматизации клиентской поддержки. Чат-бот на базе ИИ, запущенный в прошлом году в Северной Америке, теперь обрабатывает треть всех обращений без участия человека. В планах компании — внедрение голосового ИИ-помощника и расширение языковой поддержки.
Для реализации амбициозных планов Airbnb привлекает сильных технологических лидеров. Новый технический директор Ахмад Аль-Дахле, ранее работавший над моделями Llama в Meta, должен помочь компании эффективно использовать массивы данных об идентификации пользователей и отзывов.
ИИ-трансформация касается и внутренних процессов. В компании сообщили, что уже 80% инженеров используют инструменты искусственного интеллекта в работе, и поставили цель довести этот показатель до 100%.
