«Клиентский сервис начинается с человека» и другие принципы команды HRlink

Клиентский сервис — это работа с заказчиком на всех этапах, от выбора товара или услуги до получения обратной связи о них. Он есть в каждой компании, которая работает с людьми. Уровень клиентского сервиса влияет на решение о покупке и дальнейшем сотрудничестве. Это ключевой фактор лояльности людей к компании и ее продукту.

Но что такое «клиентский сервис» для тех, кто работает HRlink? Важная ценность, которая помогает нашей команде, — забота о клиенте, его финансовых и эмоциональных ресурсах. Работа HRlink связана с людьми на всех этапах взаимодействия с продуктом. Наша команда внедрения проходит с клиентами каждый шаг: от подготовки документов и технических консультаций до обучения персонала.

Подробнее об этом мы рассказывали здесь

Наша КЭДО-платформа помогает сотрудникам и компаниям упростить кадровый документооборот. Это освобождает время на более важные задачи и помогает бизнесу развиваться. Мы сопровождаем клиентов и после внедрения: рассказываем про обновления продукта, консультируем по возникающим вопросам и оперативно оказываем техническую поддержку всем сотрудникам в КЭДО.

Для подготовки этого материала мы попросили нескольких членов нашей команды, которые чаще всего работают с людьми, поделиться мыслями о том, что для них «клиентский сервис».

Все начинается с человека

Именно эти привычки можно забрать в работу, укрепить их профессионализмом, экспертностью и опытом и сохранить ключевую ценность и искреннее стремление улучшать окружающую действительность.
Слушать и слышать, придумывать и создавать, искать и находить, замечать и делать!

Мне кажется, что клиентский сервис начинается с человека. С желания воспринимать интересы другого, с любознательности и способности быть эмпатичным.

Я искренне считаю, что привычка улыбаться друг другу на улице, быть приветливыми с незнакомыми людьми в очереди на кассу, проявлять внимание к чужому личному пространству в общественных местах может не только скрасить день, но и улучшить качество жизни в целом.

Алла Бахтина, ведущий менеджер по внедрению
Клиентский сервис‎‎ = клиентоориентированность

Для меня, как для сотрудника поддержки IT-продукта, клиентский сервис — это, в первую очередь, клиентоориентированность.

Это стремление понимать потребности и ожидания пользователей.
Также это умение быть терпеливым и доброжелательным. Важно помнить, что все мы люди, а быстро меняющийся мир с кучей новых сервисов может вызывать стресс.

Хороший клиентский сервис — это готовность помочь пользователю в любой ситуации, проявляя индивидуальный подход и внимательность.

Анна Баранова, руководитель группы клиентской поддержки
Возможность помогать людям
Марина Новожилова, ведущий специалист группы сопровождения

Для меня клиентский сервис — это возможность помогать людям и делать их чуточку счастливее.
Это же так классно, когда ты помог клиенту и он благодарен тебе. Вы обменялись положительными эмоциями и зарядили друг друга хорошим настроением.

Подписаться
Обсудить сервис? Дать совет по улучшению? Почитать больше об HR? Подпишитесь на наш TG-канал.
Клиентский сервис — игра вдолгую

На мой взгляд, работа в сервисе трудна тем, что твоя основная задача — выстроить успешные и перспективные отношения с клиентом. Это игра вдолгую, своеобразный марафон.

Главным принципом взаимодействия с клиентами для меня всегда была фраза моей классной руководительницы: «Относись к людям так, как хотел бы, чтобы относились к тебе». По большому счету, сам продукт во многих моментах отходит на второй план, когда создана среда, основанная на взаимоуважении.

Как понять, что у вас есть успешный кейс общения с клиентом? Во-первых, если он обращается к вам по любому вопросу и видит в вас профессионала, способного решить его проблему. Во-вторых, когда сообщает вам о появлении на горизонте конкурента.