Можно ли на wildberies и ozon возвращать товары без заводской упаковки?

Именно без заводской упаковки. Многие товары идут в запечатанных полиэтиленовых пакетах, а потом в фирменных пакетах или коробках маркетплейсов, которые возвращать не надо. А как с заводской упаковкой, ведь если её не порвать, товар не проверишь. Насколько я знаю, по закону можно возвращать товар без упаковки вообще, с другой стороны, я бы не купил товар с порваной заводской упаковкой, а тем более ношеный, меряный-перемеряный и затасканный.

комментировать
в избранное
Ира Аниси­ мова [186K]
2 года назад

Да правилами, возврат без упаковки предусмотрен. Продавцы обязаны будут принять на возврат товар если:

Присутствие на товаре пломб;

Присутствие на товаре ярлыков;

Товар без следов эксплуатации.

В интернет- магазине Вайлдберриз обязаны будут принять товар на возврат, даже без упаковки, если вы назовёте штрихкод. Если вам штрихкод неизвестен, то можно будет позвонить в службу поддержки магазина, там вам эту информацию обязаны предоставить.

А вот на Озоне вам надо быть более внимательными. По правилам этого магазина, упаковку покупатель обязан сохранить. Товар без упаковки могут принять, только если этот товар некачественный и бракованный. Если же товар надлежащего качества, то на Озоне товар не возьмут к возврату. Упаковка, даже повреждённая, ваш залог успешного возврата товара.

Поэтому требования и условия приёма товара на возврат без упаковки на Озоне — вообще то нарушение прав потребителя. И наверное можно всё таки вернуть на этой площадке товар и без упаковки, но для этого необходимо будет привлекать правоохранительные органы. А это лишние нервы, расходы и возможно зря потраченное ваше время.

Поэтому при покупке товара в любом интерне-магазине тщательно изучите все правила возврата товара и соблюдайте их. Тогда покупка и возврат не будет затруднительной.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Илдаш [208K]
9 месяцев назад

Возврат товаров без заводской упаковки на Wildberries и Ozon очень затруднителен, а в большинстве случаев невозможен, если речь идет о возврате товара надлежащего качества («не подошел») по статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Требование сохранения товарного вида и потребительских свойств: Закон (ст. 25 ЗоЗПП) и правила возврата обеих маркетплейсов требуют, чтобы товар сохранил свой товарный вид и потребительские свойства. Заводская упаковка (коробка, блистер, пленка, бирки, ярлыки, пломбы) считается неотъемлемой частьюэтого.

Wildberries: В своих правилах прямо указывает, что для возврата товар должен иметь «полную комплектацию, включая заводскую упаковку». Без нее возврат, скорее всего, будет отклонен.

Ozon: Также требует сохранения «товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков» и «заводской упаковки». Хотя иногда формулировка может звучать как «желательно», на практике отсутствие упаковки — основная причина отказа в возврате надлежащего качества.

Для возврата товара надлежащего качества («не подошел», «передумал») наличие целой и неповрежденной заводской упаковки со всеми бирками и ярлыками является обязательным требованием как на Wildberries, так и на Ozon. Без нее возврат, скорее всего, будет невозможен. Для бракованных товаров упаковка обычно не требуется.

Возникает дилемма, как же вернуть товар с нарушенной пломбой, если не возможно распаковать упаковку без нарушения пломбы? По этой причине в последнее время участились жалобы от покупателей, которым отказывают в возврате, поэтому остаётся один вариант, это обратится с иском в суд.